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リモートサポートサービス

パソコンが動かない、スマホの設定がわからない、インターネット接続、Wi-Fi接続などで困ったら…「リモートサポートサービス」遠隔操作や電話でオペレーターがサポートします

リモートサポートサービスとは?

リモートサポートサービスは、お客さまからのインターネットやパソコン・周辺機器等に関する設定方法・使い方などのお問い合せに対して、オペレーターによる遠隔操作や電話によりサポートをさせていただくサービスです。定額制で何度でも相談することができます。

専門スタッフが対応するのでインターネットやパソコンの設定方法が分からない方も安心です。

※「リモートサポートサービス」は、NTT東日本/NTT西日本が提供する回線サービスとそれに対応するインターネット接続サービスのお申し込み、料金のお支払いが必要となります。(対象の回線サービスについてはNTT東日本/NTT西日本へお問い合わせください)

ご利用イメージ

日々、インターネットやパソコンを使っていて設定や故障などトラブルに遭遇した時、「詳しい人がそばにいたらな」と思ったことはありませんか。そんなときにお電話いただければ、専門スタッフがサポートします。

困ったらまずお電話ください。解決に向けてサポートします!

オンラインパソコン教室

「パソコンの使い方が分からない」「メールの送り方がわからない」「パソコンに詳しい人がそばにいれば」そんな経験ありませんか?遠隔操作でソフトの使い方を学べるマンツーマンのオンラインパソコン教室でスキルアップをサポートします。

※「オンラインパソコン教室」のご利用にはリモートサポートサービスの契約が必要です。

※「オンラインパソコン教室」は、ご予約と別途費用が必要です。

※お客様のご利用環境によっては、「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合があります。

提供エリア

提供エリアについてはNTT東日本NTT西日本のWebサイトにてご確認をお願いいたします。

料金詳細
(お支払い先:NTT東日本/NTT西日本)

月額利用料

リモートサポートサービス(契約者回線ごと) 500円

オプション

オンラインパソコン教室の利用料金 1,800円/1講座

※遠隔操作で行うパソコン教室です。ご利用にならなければ料金は発生いたしません。

オンラインパソコン教室の講座内容は、NTT東日本/NTT西日本それぞれのサイトでご覧になれます。

登録手数料・契約料

リモートサポートサービスについては、登録手数料・契約料は不要です。(フレッツ光の初期費用が必要です)

工事費

リモートサポートサービスのお申し込みについては、工事費は不要です。 なお、お客さまご自身で「リモートサポートツール」のインストールが困難な場合には、NTT東日本/NTT西日本にお問い合わせください。

サポート対象と範囲

設定サポート

  • ・インターネット設定
  • ・スマートフォン、タブレット端末のWi-Fi設定
  • ・プリンター設定
  • ・無線LAN設定
  • ・ゲーム機のネットワーク設定、など

操作サポート

  • ・スマートフォン、タブレット端末の操作
  • ・動画の視聴
  • ・音楽プレーヤー、メディアプレーヤーの操作
  • ・文書、資料作成、表計算、年賀状やカードの作成
  • ・デジタルカメラの操作、写真のバックアップ、など

※詳細については、NTT東日本NTT西日本のページでご確認いただけます。

お申し込み

フレッツ光専用オプション「リモートサポートサービス」は、楽天ブロードバンド フレッツ光へお申し込みいただく際にオプションとしてお申し込みいただけるNTT東日本/NTT西日本のサービスです。

※リモートサポートサービスのみのお申し込みは受け付けておりませんのでご注意ください。

お申し込み対象サービス

対象サービス 楽天ブロードバンド フレッツ光 ※

※フレッツ光を新規でお申し込みの方は、楽天ブロードバンド フレッツ光をお申し込みの際、楽天ブロードバンド フレッツ光のお申し込み画面より「リモートサポートサービス」を同時にお手続きすることができます。

※現在フレッツ光をご利用中で楽天ブロードバンド フレッツ光をお申し込みされる方、楽天ブロードバンド フレッツ光をご利用中でオプションのみお申し込みになりたい方は「リモートサポートサービス」を楽天ブロードバンドのページからお申し込みすることができません。NTT東日本/NTT西日本へ直接お申し込みください。

※ご検討中の(あるいはご利用中の)フレッツ光回線がサービス対象かどうかは、NTT東日本NTT西日本のWebサイトでご確認いただけます。

PCでお申し込み

※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税別です。