- ※開通済みの方は「楽天ブローバンド会員サポートページ」もご覧ください。
- 今使っているメールアドレスはこのまま利用できますか？
- 月々の100ポイントは会員ランクの対象になりますか？
- 現在利用中のADSLからスムーズに乗り換えるにはどうしたらいいですか？
- モデムの設定は簡単ですか？
- 無線LAN接続はできますか？
上記に項目がない、または問題が解決しない場合には会員サポートサイトへお問い合わせ下さい。
お支払い方法について
- 光
- ADSL
1.支払い方法はどのような方法がありますか？
クレジットカード払いの他に預金口座振替、ゆうちょ銀行自動払込が利用可能です。預金口座振替、ゆうちょ銀行自動払込をご希望の方は、楽天ブロードバンドカスタマセンターセンター 0120-987-300 までお問い合わせください。
預金口座振替、ゆうちょ銀行自動払込でお支払いの場合には、事務手数料として月額105円（税込）を請求させていただきます。- クレジットカード払いの場合は以下のカードが利用可能です。
楽天KC / Visa / Master / JCB / AMEX
- ※楽天クレジットカードご利用にて更に1％お得です。
- 光
- ADSL
- 2.料金の請求はいつですか？
- ご利用月の翌月に請求いたします。
- クレジットカードでお支払いの場合、カード会社によっては、カード利用明細書に請求内容が記載されるまで時間がかかる場合がございます。詳しくはカード利用明細に記載されている「カードご利用日」と「料金決済日」からご確認ください。
- 自動払込でお支払いの場合、毎月1日から月末までを当月分とし翌月27日にお客様の銀行口座よりお引落となります。
- ※金融機関休業日の場合は翌営業日の引落となります。
お申し込み方法について
- 光
- ADSL
- 1.サービス利用規約への同意について
- 申し込み前に、「楽天ブロードバンドサービス利用規約」を必ずお読みください。
ご入会登録後は、「楽天BBサービス利用規約」に同意いただいたものとさせていただきます。
- 光
- ADSL
- 2.申込みから開通まで何日位かかりますか？
-
- 光
- フレッツ光を新規でお申し込みの方
お申し込みから工事日の決定を経て開通までおおよそ10日～1カ月程度かかります。 建物の立地条件や、お住まいの環境によっては、それ以上かかる場合がございます。 - 現在他社プロバイダでフレッツ光をご利用中の方
楽天ブロードバンドより3日から1週間程度でお届けする「アカウントのお知らせ」に記載された楽天ブロードバンド接続用IDとパスワードをご利用のルーターまたはパソコンに設定するだけでご利用頂けます。
- ADSL
- 電話回線あり（タイプ1）の場合
お申し込み時に書類などの不備がなければ、お申込後、通常1週間から10日ほどで開通します。 - 電話回線なし（タイプ2）の場合
お申込後、12営業日から14営業日ほどで開通します。
- フレッツ･ADSL
- フレッツ･ADSLを新規でお申し込みの方
お申し込みから工事日の決定を経て、開通まで電話共用型（タイプ1）であれば、10日程度、ADSL専用型（タイプ2）であれば10日から1カ月程度かかります。 - 現在他社プロバイダでフレッツ･ADSLをお使いの方
楽天ブロードバンドより3日から1週間程度でお届けする接続用IDとパスワードをご利用のルーターまたはパソコンに設定するだけでご利用頂けます。
- 光
- ADSL
- 3.アイ・ティー・エックスという会社から連絡が来ました。申し込んだ覚えが無いのですが？
- アイ・ティー・エックスとは楽天ブロードバンド 光/フレッツ・ADSLをお申し込みされた場合の工事を手配するNTTの代理店です。お申し込み後の工事のご案内はこのNTT代理店が行ないますので、ご希望をお伝えください。
- 光
- ADSL
- 4.イー・アクセスという会社から連絡が来ました。申し込んだ覚えが無いのですが？
- 楽天ブロードバンド ADSL12M/50Mはイー・アクセスを回線事業者としています。NTT局内での工事はイー・アクセスが行なうため、直接連絡が届きます。
- 光
- ADSL
- 5.ひかり電話を申し込みたいのですが、どうすればいいですか？
- 楽天ブロードバンドにお申し込みいただいた後、アイ・ティー・エックス社より工事のご案内の電話を差し上げます。その際にお申し付けください。
- 光
- ADSL
- 6.工事日には家にいないといけないのですか?
-
- 光
- 基本的に工事には立ち合いをお願いしております。マンションタイプの場合には、立ち合いが不要なこともあります。詳しくは工事のご案内でご確認ください。
- ADSL
- 電話回線あり（タイプ1）の場合
工事はNTT局舎でのみ行なわれるため、ご在宅の必要はありません。 - 電話回線なし（タイプ2）の場合
お客様宅での工事がありますので、ご在宅していただく必要があります。
（お申し込みされたご本人様でなくても構いません。）
マンションやビル内でのご利用の予定の場合には、工事を行なう際に指定業者の有無や、新規に回線を設置することができることをあらかじめ管理者様などへご確認ください。
また、集合住宅の場合主配電盤（MDF）室内での工事を行なうことがあります。
管理人様などへご連絡いただき、工事日に主配電盤（MDF)室へ立ち入りできるかどうかをご確認ください。
主配電盤（MDF）室への立ち入りができないと、工事日に完了できません。
- フレッツ・ADSL
- 電話共用型（タイプ1）の場合
工事はNTT局舎でのみ行なわれるため、ご在宅の必要はありません。 - ADSL専用型（タイプ2）の場合
お客様宅での工事がありますので、ご在宅していただく必要があります。
（お申し込みされたご本人様でなくても構いません。）
マンションやビル内でのご利用の予定の場合には、工事を行なう際に指定業者の有無や、新規に回線を設置することができることをあらかじめ管理者様などへご確認ください。
また、集合住宅の場合主配電盤（MDF）室内での工事を行なうことがあります。
管理人様などへご連絡いただき、工事日に主配電盤（MDF)室へ立ち入りできるかどうかをご確認ください。
主配電盤（MDF）室への立ち入りができないと、工事日に完了できません。
- 光
- ADSL
- 7.IP電話の利用を申し込むことはできますか？
- 楽天ブロードバンドでは現在、IP電話の申し込みは承っておりません。
- 光
- ADSL
- 8.楽天ブロードバンドでは無線LAN接続はできますか？
-
- 光
- NTTフレッツから無線LAN対応機器をレンタルすることでご利用が可能となります。 工事のご案内の際にご希望をお伝えください。
- ADSL
- 無線LANアクセスポイントを導入することで、無線LANの環境を構築することが可能です。
- フレッツ・ADSL
- NTTフレッツから無線LAN対応機器をレンタルすることでご利用が可能となります。
工事のご案内の際にご希望をお伝えください。
- 光
- ADSL
- 9.現在withフレッツ（プロバイダにフレッツの料金も一緒に支払うコース）を利用中です。プロバイダだけ楽天ブロードバンドに変更することは可能ですか。
- 可能です。
ご利用中のプロバイダにフレッツ回線はそのまま残すご希望を伝えた上で、現在のプロバイダを解約する必要があります。
その後は、フレッツご利用料金をNTTに、楽天ブロードバンドご利用料金を弊社に、それぞれお支払いただくこととなります。
- 光
- ADSL
- 10.ADSLモデムは、用意する必要がありますか？
-
- ADSL
- 楽天ブロードバンド ADSLではモデムは専用モデムをレンタルいたします。
提供される専用レンタルモデム以外での接続は行わないでください。
- フレッツ･ADSL
- レンタルもしくは買い取りでご用意いただく必要があります。お手元にフレッツ・ADSL対応のモデムがあれば、ご利用が可能です。楽天ブロードバンドからのレンタルはできませんので、ご注意ください。レンタルをご希望される際には、工事のご案内の際にお申し出ください。
- 光
- ADSL
- 11.ADSLモデムの設定は簡単ですか？
- お客様ご自身で簡単に設定できるように、設定ガイドが同梱されておりますので、そちらをご覧ください。
設定ガイドにご不明な点があれば、お電話によるお問い合わせも可能です。その際にはカスタマーセンターまでご連絡お願いいたします。
フュージョン・コミュニケーションズ株式会社 楽天ブロードバンド カスタマーセンター
電話：0120-987-300 受付時間：9:00 - 21:00 年中無休
- 光
- ADSL
- 12.ADSLの専用レンタルモデムはいつとどきますか？
- NTT工事予定日の翌営業日、「ADSL利用可能日」までに届きます。
ADSL利用可能日を過ぎてもモデムが届かない場合には、楽天ブロードバンドカスタマーセンターまでお問い合わせください。
- 光
- ADSL
- 13.専用レンタルモデムはどこから届きますか？
- 楽天ブロードバンドADSL12Mの場合にはヤマトシステム開発から、楽天ブロードバンドADSL50Mの場合にはNECアクセステクニカから、それぞれ発送されます。
- 光
- ADSL
- 14.現在利用中のADSLからスムーズに乗り換えるにはどうしたらいいですか？
-
- 電話回線あり（タイプ1）の場合
- 現在利用中のADSL回線撤去工事日と楽天ブロードバンドの新規回線工事日を同日に指定することでインターネットが使えない期間がないようにお手続きできます。
- 電話回線なし（タイプ2）の場合
- 同日での工事を承ることができかねます。ご了承ください。
- 光
- ADSL
- 15.フレッツ 光ネクストハイスピードタイプには対応していますか？
現在「フレッツ 光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ」、「フレッツ 光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ」には対応しておりません。2009年12月上旬頃対応予定ですので、しばらくお待ちください。対応エリアと対応時期の詳細については楽天ブロードバンド カスタマーセンターにお問い合わせください。
【ご連絡先】
フュージョン・コミュニケーションズ株式会社 楽天ブロードバンド カスタマーセンター
電話：0120-987-300 受付時間：9:00 - 21:00 年中無休
ご契約内容の変更について
- 光
- ADSL
- 1.楽天ブロードバンドのアカウントを使用しないので、友人へ譲りたいのですが
- 「楽天ブロードバンドサービス利用規約」により、アカウントの譲渡はできませんのでご了承お願いいたします。
パスワードについて
- 光
- ADSL
- 1.パスワードを変更したいのですが
- メンバーズステーションから変更を行ってください。「ra」から始まる楽天ブロードバンド接続用IDのパスワードを変更した場合には、ご利用のモデムやルーター、パソコンの接続設定のパスワードの変更が必要となります。
- 光
- ADSL
- 2.パスワードを忘れてしまいました
- 楽天ブロードバンド カスタマーセンターにて、パスワード再発行を承っておりますので、info@rbb.gol.comまで、お客様を特定できる情報（電話番号など）をお書き添えの上、ご連絡お願いいたします。
お電話でも承っております。お電話の際には 0120-987-300 までご連絡お願いいたします。
なお、セキュリティの関係上、ご登録住所以外への送付、FAX送信やメールでのパスワードのご案内は行っておりませんのでご了承ください。
パスワードの再発行は有料とさせていただきますのでご了承ください（525円/税込）。【ご連絡先】
フュージョン・コミュニケーションズ株式会社 楽天ブロードバンド カスタマーセンター
電話：0120-987-300 受付時間：9:00 - 21:00 年中無休無料メールアドレスのパスワードを忘れてしまったものの、「ra」から始まる楽天ブロードバンド接続用IDのパスワードは保管してある場合には、「ra」から始まる接続用IDでメンバーズステーションにログインして、「無料メールアドレスのパスワード変更」を選択してください。現在のパスワードを新しいパスワードに上書きすることができます。
メールについて
- 光
- ADSL
- 1.今使っているメールアドレスはこのまま利用できますか？
- 各サービスプロバイダが提供している、メールアドレスだけのサービスへ変更していただければ、基本的にはそのままご利用いただくことが可能です。
メールアドレスだけのサービスの有無、サービス内容についてはこれまでお使いのプロバイダ様までご確認をお願いいたします。 - ご利用のサービスの仕様によっては、メールの受信は出来ても、送信が出来なくなる可能性もあります。 詳しくは次の項目「2.楽天ブロードバンドにしたら、急にメールの送信が出来なくなりました」をご覧ください。
- 光
- ADSL
- 2.楽天ブロードバンドにしたら、急にメールの送信が出来なくなりました。
- 楽天ブロードバンドでは、迷惑メール対策としてメールの送信に制限を加えています。
現在ご利用のメールアカウントの提供元へ、設定してある送信メールサーバーがOutbound Port 25 Blockへの対策を行なっているのかをご確認ください。
もしも現在ご利用の送信メールサーバーがOutbound Port 25 Blockへの対策を行なっていない場合には、本サービスに含まれる無料メールアドレスを取得していただき、送信時には提供される送信メールサーバーを利用するように、ご利用のメールソフトを設定してください。
無料メールアドレスの取得方法は、「アカウントのお知らせ」に同封されているご案内か、楽天ブロードバンド サービス会員サポートをご覧ください。
- 光
- ADSL
- 3.メールボックスの容量はいくつですか？
- 標準で200MBです。オプションの「メールプラス」でメールボックスの容量を追加することが可能です。
接続について
- 光
- ADSL
- 1.100Mbpsの速度が出ません。どうしたらいいですか？
- 本サービスはベストエフォート型サービスです。
100Mbpsという速度は理論値であり、お客様の環境や時間帯によってはそれよりも低い数値となってしまうことがあります。
- 光
- ADSL
- 2.市販のブロードバンドルーターは利用できますか？/ブリッジ接続はできますか？
-
- 光
- 市販のブロードバンドルーターを利用することが可能です。
なお、ひかり電話をお申し込みの場合には、ひかり電話対応ルーターがレンタルされます。
ひかり電話対応ルーターの設定を変えないと市販のブロードバンドルーターを接続できない可能性があります。NTT西日本エリアで、フレッツ・光プレミアムサービスをご利用の場合、加入者網終端装置（CTU）の設定を変更しないとCTUに接続した市販のブロードバンドルーターは正常に動作しません。
詳しくはひかり電話対応ルーターに同梱されている取り扱い説明書、加入者網終端装置ガイドブックをご覧ください。 - ADSL
- 市販のブロードバンドルーターを利用することが可能です。
その際には楽天ブロードバンド ADSLの専用レンタルモデムで「PPPoEブリッジ」が有効になるように設定を変更してください。 なお、この設定は当社サポートの対象外となりますので、お客様ご自身の責任で設定を行なっていただけますようお願いいたします。 - フレッツ・ADSL
- ルーター機能のない、ADSLモデムを利用している場合には、そのまま利用が可能です。設定方法につきましては、ルーターに付属の説明書をご覧ください。
使用しているADSLモデムが、ルーター機能を内蔵している場合にはPPPoEブリッジ機能を有効にすることで利用が可能です。
- 光
- ADSL
- 3.パソコンが複数台あるのですが、接続できますか？
- レンタルされる機器のLANポート数までなら、LANケーブルで接続することにより、接続が可能です。
ポート数以上の機器を接続される場合、HUBやスイッチ等をお客様にてご用意頂ければ接続できます。
- 光
- ADSL
- 4.以前他社にてNTTフレッツ光サービスを申し込みましたが、提供エリア外とのことで導入できませんでした。今度は導入できますか。
- お客様のご利用環境が、導入できなかった時と変わっていない場合は、本サービスでも接続できない可能性がございます。
しかしながら、時期の問題であった可能性もありますので、まずはお申し込みください。
導入できるかどうかは、お申し込み後の「工事のご案内」のご連絡を差し上げた際にで判明します。
- 光
- ADSL
- 5.以前他社のADSLサービスで接続ができませんでした。今度は接続できますか？
- お客様のご利用環境が、接続ができなかった時と変わっていない場合は、本サービスでも接続できない可能性がございます。
- 光
- ADSL
- 6.楽天ブロードバンドに変えたら、今よりも速度は上がりますか？
- 本サービスはベストエフォート型のサービスです。
本サービスへ変更した後の通信品質を保証することはできかねますのでご了承ください。
- 光
- ADSL
- 7.楽天ブロードバンド ADSLサービスに変えたら、今よりも速度は上がりますか？/安定しますか？
- ADSL接続は様々な要因により影響を受けるため、本サービスへ変更した後の通信品質を保証することはできかねますのでご了承ください。
- 光
- ADSL
- 8.ADSLが開通したのに接続ができない、または接続が不安定です。
- ADSLで接続ができない、あるいは接続が不安定になる原因には様々なものがあります。
まずはレンタルモデムに同梱されている設定ガイドをご覧の上、配線のをご確認をお願いいたします。
配線に問題がないときには、ご利用のADSLモデムのランプ状態をご確認の上、サポートセンターまでお問い合わせください。
サポートセンターでは、モデムのランプ状態や、モデムまでの配線、お客様のご利用環境について、詳細を伺うことがあります。
楽天スーパーポイントについて
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- 1.楽天スーパーポイントが付与されるのはいつですか？
- 無料期間終了後、一回目のお支払いが完了した翌々月に付与されます。
付与される楽天スーパーポイントは一契約に付き、100ポイントです。
初回のポイント特典付与については、各キャンペーンの付与ルールに則って付与されます。＊キャンペーンによっては、初回ポイント特典が無いものもございます。予めご了承ください。
- 光
- ADSL
- 2.オプションサービスを申し込むと付与されるポイントは増えますか。
- 付与されるポイントは変わりません。
楽天スーパーポイントは一律に100ポイントとさせていただきます。- ※ オプションサービスでキャンペーンを実施している場合は、楽天スーパーポイントが別途付与されます。
- 光
- ADSL
- 3.楽天スーパーポイントで楽天ブロードバンドの支払いはできますか。
- 楽天ブロードバンドのサービスは楽天スーパーポイントでのお支払いはできませんのでご了承ください。
- 光
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- 4.月々の100ポイントは、会員ランクの対象になりますか？
- 会員ランクの対象になります。
